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Título
Text copied to clipboard!Representante de Relações com Pacientes
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Relações com Pacientes dedicado e comunicativo para atuar como o principal ponto de contato entre os pacientes e a instituição de saúde. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os pacientes, facilitando a comunicação, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos serviços de saúde. O candidato ideal deve possuir habilidades interpessoais excepcionais, ser organizado e capaz de lidar com situações delicadas com empatia e profissionalismo. Além disso, deverá colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Este papel é fundamental para fortalecer a confiança dos pacientes na instituição e promover um ambiente acolhedor e eficiente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às dúvidas dos pacientes de forma clara e eficiente.
- Agendar consultas e procedimentos médicos conforme a disponibilidade.
- Registrar e atualizar informações dos pacientes nos sistemas internos.
- Medir e reportar a satisfação dos pacientes para a gestão.
- Auxiliar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes.
- Colaborar com equipes médicas e administrativas para melhorar processos.
- Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e confidencialidade.
- Orientar pacientes sobre procedimentos, políticas e serviços disponíveis.
- Participar de treinamentos para atualização constante sobre atendimento.
- Manter comunicação proativa com pacientes para acompanhamento pós-atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver conflitos.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão hospitalar.
- Empatia, paciência e discrição no trato com pacientes.
- Organização e atenção aos detalhes para manter registros precisos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Compromisso com a ética profissional e confidencialidade.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um paciente insatisfeito ou frustrado?
- Quais estratégias você usa para garantir uma comunicação clara com os pacientes?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um conflito no ambiente de trabalho.
- Como você organiza suas tarefas para garantir que todas as demandas dos pacientes sejam atendidas?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hospitalar? Quais?
- Como você mantém a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Qual a importância do atendimento humanizado na área da saúde?
- Como você se atualiza sobre procedimentos e políticas institucionais?
- Descreva uma situação em que você colaborou com uma equipe multidisciplinar.
- Como você gerencia o estresse em situações de alta pressão?
